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211 Manitoba :
votre connexion en soins de santé

Un nouveau site web fournit de l'information pour accéder à des centaines d'organisations offrant des soins de santé et des services sociaux
Par Susie Strachan ÉTÉ 2017
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Toute personne qui cherche un service de soins de santé à Winnipeg peut maintenant obtenir l'information sur les ressources à partir du site 211 Manitoba.

Le site Web mb.211.ca a été lancé plus tôt cette année afin de servir de guichet unique pour de l'information sur des centaines d'organisations en santé et en services sociaux de partout dans la province.

En plus des numéros de téléphone d'hôpitaux, de cliniques et d'autres services de santé, le site Web fournit l'information sur les ressources d'un large éventail d'organisations offrant divers services, par exemple dans le domaine juridique, la formation en emploi, l'alimentation et les ressources vestimentaires.

« Une initiative conjointe d'United Way (Centraide) et de Volunteer Manitoba, ce site Web a été créé en vue de faciliter l'accès aux services dont la population a besoin », explique Heather Block, directrice des initiatives stratégiques auprès d'United Way Winnipeg.

C'est ce qui a rendu l'initiative intéressante pour l'Office régional de la santé de Winnipeg (ORSW), selon Madeline Kohut, spécialiste du développement communautaire et des personnes âgées auprès de la Région.

« Il faut que les gens puissent trouver les services, explique-t-elle. C'est une façon rapide de repérer le service qui convient à partir d'un téléphone intelligent ou d'un ordinateur. Nous avons des listes de tous les types de services offerts dans la Région sanitaire, y compris des hôpitaux et des centres communautaires. »

Laptop with 211 Manitoba website on the screen « C'est une façon rapide de repérer le service qui convient à partir d'un téléphone intelligent ou d'un ordinateur. »

Une caractéristique intéressante du site Web est sa capacité à identifier les services recherchés en fonction de l'endroit où vous êtes. « La première fois qu'on se branche au site Web, le programme vous demande d'indiquer votre lieu de résidence, puis il extrait les ressources qui sont les plus près de chez vous, précise Mme Block. Une liste déroulante de ressources apparaît, indiquant les options offertes par ordre de distance croissante. Cette application est très utile, notamment pour déterminer où sont les lacunes dans la province, les endroits où le service n'est pas disponible localement. »

Graphic of a stethoscope combned with a computer mouse

« L'un des principaux avantages du service 211 est qu'il a permis une diminution du nombre d'appels au 911, explique Mme Kohut. Souvent, les gens ne savent pas trop où s'adresser pour obtenir des services de santé. Il peut s'agir de parents dont l'enfant a des besoins particuliers en santé. Où peuvent-ils aller pour avoir de l'aide? En consultant le site 211 Manitoba, ils pourront déterminer la meilleure option pour eux.

Depuis son lancement en février, le site Web a reçu 21 860 demandes d'information, selon Mme Block, et l'on remarque une utilisation accrue les mardis et mercredis.

Fait intéressant, bon nombre de visiteurs des services 211 de partout au pays sont des premiers répondants ou des travailleurs de soutien, ce qui a été une surprise pour les responsables de ces services.

Des ambulanciers paramédicaux, des agents de police, des pompiers, des travailleurs sociaux et d'autres intervenants utilisent le service pour se renseigner sur des sujets qui sont en dehors de leur propre domaine d'expertise, souligne Heather. Cela les aide à combler des lacunes dans le service qu'ils offrent à la population. »

Le Manitoba a été dans les premières provinces à envisager l'établissement d'un service 211 il y a une quinzaine d'années, mais à l'époque, les coûts associés à la technologie pour assurer ce service étaient trop élevés. Cependant, la technologie est beaucoup moins chère de nos jours pour l'exploitation du site. Des travaux sont en cours afin d'ajouter bientôt des ressources en français, et un service téléphonique pourra être mis en place à une date ultérieure.